وش تكتب في معلومات متجرك عشان المساعد يرد صح؟ قائمة جاهزة

المساعد الذكي ما يعرف عن متجرك إلا اللي تقوله له. فكل ما كانت معلوماتك أوضح وأكمل، كانت ردوده أدق. هذي قائمة تبدأ منها.

1. التوصيل والشحن

• المدن أو الدول اللي توصلها.
• المدة المتوقعة لكل منطقة.
• سعر التوصيل، ومتى يكون مجاني.
• شركة الشحن، وكيف يتتبع العميل طلبه.

2. الاسترجاع والاستبدال

• المدة المسموحة للاسترجاع.
• الشروط: المنتج بحالته، الفاتورة، التغليف.
• المنتجات اللي ما تنرجع.
• مين يدفع رسوم الشحن في الاسترجاع.

3. الدفع

• طرق الدفع المتاحة.
• هل فيه دفع عند الاستلام، وبأي رسوم.
• خيارات التقسيط إن وجدت.

4. المنتجات

• دليل المقاسات.
• المواد والعناية بالمنتج.
• الضمان إن وجد.
• هل فيه طلبات خاصة أو كميات للشركات.

5. التواصل والدوام

• أوقات الدوام، وأيام الإجازة.
• طرق التواصل مع الفريق.
• مكان المتجر إن كان عندك فرع.

نصايح عشان الأجوبة تطلع صح

1. اكتب بالأرقام: «خلال يومين» أوضح من «بسرعة».
2. اذكر الاستثناءات: «التوصيل مجاني فوق 200 ريال، ما عدا المناطق البعيدة».
3. حدّث المعلومة أول ما تتغير، خصوصاً العروض والأسعار.
4. لا تكتب شي ما تقدر تلتزم فيه، لأن المساعد بيقوله للعميل.

ابدأ بالأساسيات وكمّل مع الوقت. لما يسأل عميل سؤال ما لقى له المساعد جواب، أضف الجواب لمعلوماتك عشان المرة الجاية يرد بنفسه.