صندوق الوارد: متى تستلم المحادثة ومتى ترجعها للمساعد

أغلب المحادثات يرد عليها المساعد بنفسه. صندوق الوارد هو المكان اللي تشوف فيه كل شي، وتتدخل لما تحتاج.

حالات المحادثة

كل محادثة تكون في وحدة من أربع حالات:

• المساعد: المساعد هو اللي يرد، وما يحتاج منك شي.
• بالانتظار: المساعد حوّلها لك وتنتظر ردك. هذي اللي تبدأ منها.
• أنت: استلمتها وأنت اللي ترد.
• مغلقة: انتهت.

تقدر تفلتر القائمة حسب الحالة، فتفتح بالانتظار أول بأول وتترك الباقي.

ليش حوّل المساعد المحادثة؟

المساعد يرد من قاعدة المعرفة وبس، فإذا ما لقى جواب أو ما كان متأكد منه، يحوّل بدل ما يخمّن. وتشوف سبب التحويل في تفاصيل المحادثة، مثل:

• قاعدة المعرفة ما تغطي السؤال.
• المساعد ما كان متأكد من الجواب.
• الزائر طلب يكلّم شخص.

اقرأ الملخص أول

فوق رسائل المحادثة المحوّلة يطلع ملخص قصير: وش يبي الزائر، ووش اللي صار. اقرأه أول، وبعدها قرر إذا تحتاج تقرأ كل الرسائل.

استلم المحادثة

اضغط استلام وردّ بنفسك. المساعد يتوقف عن الرد في هذي المحادثة طول ما أنت فيها، فما يتداخل مع كلامك.

رجّعها للمساعد

بعد ما تحل الموضوع، اضغط تحويل للمساعد. المساعد يجاوب على رسالة الزائر التالية، ويقدر يشوف اللي كتبته أنت، فيكمل بدون ما يكرر أو يناقض.

أغلقها

إذا انتهى الموضوع، اضغط إغلاق. وإذا كتب الزائر رسالة جديدة بعدها، تبدأ محادثة جديدة.

تفاصيل الزائر

في لوحة التفاصيل تشوف معلومات تساعدك ترد: الصفحة اللي كان فيها، ومن وين جاء، وجهازه ومتصفحه، ووقته المحلي، وكم مرة زارك. مثلاً لو كان يسأل وهو في صفحة منتج معين، تعرف عن أي منتج يتكلم.

كل محادثة حوّلها المساعد لك لأنه ما لقى جواب، فرصة تضيف الجواب لقاعدة المعرفة، وبعدها يرد عليه بنفسه.